Пистовото колело: оплаква се правилният начин да получите резултати | BG.Superenlightme.com

Пистовото колело: оплаква се правилният начин да получите резултати

Пистовото колело: оплаква се правилният начин да получите резултати

Забелязали ли сте колко добре се чувствате, когато нещо стане решен след оплакват за това? И обратно, ако не се постигне решение, ти често се чувстват по-зле, отколкото си направил досега?

Било то в личния или професионалния си живот, или проблем с даден продукт или услуга, който се оплаква може да бъде полезно средство към своя край. Дали не стигаме до решението, което търсим до голяма степен зависи от това колко опитен ние сме на оплакват, според първи път автор Гай лебедка, Ph.D. С очевидна препратка към заглавието на книгата, писклив колелото, той казва: "Ние се превърнахме в нация от squeakers които са изправени пред ежедневни фрустрации, негодувания и раздразнения, без представа за това как да ги разгледа ефективно."

load...

Изглежда, че "функционален аспект" на оплакване - за получаване на положителни резултати от негативна ситуация - отдавна е паднал край пътя, тъй като ние по-често, отколкото не просто се поддаде на само придобиване на "емоционално вирвам", произведен като страничен продукт на вентилиране , Докато освобождаване насъбран емоции в най-различни ситуации, е от жизненоважно значение за цялостното ни благополучие, да се оплачем ефективно е представена в писклив колелото: Как да се оплачем правилният начин да получите резултати, Подобряване на вашите взаимоотношения, и подобряване на самочувствието като ключ към постигане на резолюциите на нашите оплаквания. Въз основа на дела от собствения си психотерапията практика, в която той използва оплакванията на пациентите като лечебно средство, Лебедка също са свързани с проучвания, проведени от Мартин Селигман и Джон Гудман A. Като доказателства в подкрепа обяснява как и защо се оплакват. Селигман е широко приет като бащата на позитивната психология и Гудман е в бизнеса да помогне на компаниите да подобрят опита на своите клиенти.

Въпреки, че частите на книгата се занимава с оплакват в нашите лични взаимоотношения са както мотивиращи и информативни, това, което е особено очарователно са тези, занимаващи се с корпоративни мислене, кол-центрове, както и обслужването на клиентите. Читателите са дадени надникнат в тези области и ще осъзнаете колко представители за обслужване на клиенти на другия край на телефонната линия - или на "обществени боксови круши на 21 век", както той се отнася за тях - са ограничени в това, което те могат и не мога да направя, за да ви помогне да решите жалба. Те рядко имат силата ние възприемаме или да ги желаят да имат. Като тази гледна точка е ценна в структурирането на план за действие, следващия път, когато следващия посочен за решаване на жалба по телефона.

По-голямата част от писклив колелото е посветена на подпомагане на лица, решаване на техните оплаквания с приятелите и семейството си, а в ролята им на потребители. Въпреки това, корпоративния свят, не е оставена без добри съвети, както и - под формата на осем стъпки, предприети от книгата жалба е дар - за да сте сигурни оплаквания на клиентите си се работи ефективно. Лебедка вярва компании трябва да се проведат тези стандарти, и всъщност ги използва като справочен документ, когато се говори по телефона с представители за обслужване на клиенти.

load...

Като психотерапевт, който "dabbles в готовност до комедия", автор писклив колелото е често използва хумор в творчеството му. В един пример, частите на ефективна жалба писмо са подробно описани в това, което той нарича "жалба сандвич" и може да се използва независимо от получателя или от вида на отрасъла, към който е насочен писмена жалба. Използването на един от собствените си писма, за да илюстрира аналогията, горната филийка хляб се състои от "ухо-отварачка", която има за цел да изразят жалбата по начин, който не прави получателя автоматично отиде в отбранителна позиция. В "месото" на сандвича е мястото, където се сервира Вашето искане за резолюция повече като моли за услуга, а не изискват действия. И накрая, най-долния филия хляб, наречен "храносмилателната", сервира, за да оплакването по-вкусен на получателя, като по този начин повишаване на мотивацията им да помогнат. Докато предлагани от лебедка, като начин да изразят писмено оплакване, изглежда, че би било полезно в излъчването на устна жалба, както добре.

Преди да четете тази книга, аз не бих си помислил да се оплакваме като инструмент за социална активност; Въпреки това, този аспект също е описан в писклив колелото. Само един от няколкото случаи в точка споделят с читателите, бащата на един войник убит в Ирак бомба научих останки на сина му ще бъдат изпратени у дома от военна база в товарен отсек на самолета, не са изпълнени от военен почетния караул но от цивилни, работещи с багаж. Добавянето на сол в раната, ковчежето - без американското знаме, за който синът му е починал - е трябвало да бъде натоварен с мотокар върху количка за багаж и прехвърлен в товарен площ на авиокомпанията, за да чакат пристигането на семейството. Чрез насочване на възмущение си в неуважението се показва на сина си, той продължи да се идентифицират, който има властта да прави промени и се оплака, директно до тях. Това задейства верига от събития и решения, които променят процедурите за това как останките на нашите войници се обработват, така че те се третират с почит и уважение.

Едно нещо, което аз лично бих искал да съм виждал, разгледани в тази книга, е фактът, че винаги има възможност, че, независимо от това, което правиш и как ефективно да се оплаквате, плодовете на труда си никога няма да се превърне в резолюция. В коя точка стигнете, че "аха!" миг и да се даде разрешение да спре да бие главата в стената пословичната? В онези надяваме няколко случая, в кой момент трябва да разбереш, че продължаването на няма да доведе до желания резултат и трябва да се отдалечи от него се увери, че сте направили всичко, което би могло? Дори оптимизъм и постоянство понякога няма да е достатъчно. Да знаеш кога да се откаже от преследването на резолюция на жалба би била ценна информация, за да се придаде, както добре.

Писклив колелото е пълно догоре примери за ефективно и неефективно, който се оплаква и да се научим да се разграничат двете може драматично да промени начина, по който подхождаме към своите въпроси или проблеми, така че да се гарантира успех. До себе си образоване по начини, за да станат партньори, а не съперници в резолюция жалба, която получавате и коригиращи клас в учтивост, и тези две уроци са най-добрите причини да прочетете Squeaky колелото.

Писклив колелото: Как да се оплачем правилният начин да получите резултати, Подобряване на вашите взаимоотношения, и подобряване на самочувствието

Уокър Publishing Company

304 страници

Твърда

load...

Свързани новини


Post Всекидневни отношения

Обичате ли нарцисист?

Post Всекидневни отношения

Поставете отново връзката си с позитивност: наука и стратегии

Post Всекидневни отношения

Приятели с предимства или приятели с усложнения?

Post Всекидневни отношения

Не плачете за разлятото мляко и други неефективни стратегии за справяне

Post Всекидневни отношения

Това е сезонът

Post Всекидневни отношения

Потискането на нервите ви помага на детето да се справя по време на болничния престой

Post Всекидневни отношения

Прекалено предпазваме децата си?

Post Всекидневни отношения

Преглед на книгата: сватовникът

Post Всекидневни отношения

Благодарен, но не щастлив

Post Всекидневни отношения

Молитвата за спокойствие

Post Всекидневни отношения

Тези неща след депресията не бяха в книгата

Post Всекидневни отношения

Вашето психическо здраве е също толкова важно, колкото физическото ви здраве